สรุปเคสทั้งหมด
เคสใหม่วันนี้
—
นับจากวันที่สร้างจริงเท่านั้น
Open ทั้งหมด
—
Open + Overdue รวมกัน
กำลังดำเนินการ
—
Open − Overdue (Assigned)
เกินกำหนด
—
Overdue tickets
ปิดแล้ว
—
Closed tickets
แยกตามเกม
WarZ
——
— Open
— Closed
— Overdue
TalesRunner
——
— Open
— Closed
— Overdue
CabalMobile
——
— Open
— Closed
— Overdue
CabalPC
——
— Open
— Closed
— Overdue
ผลงานพนักงาน
| # | พนักงาน | เคสใหม่ที่รับ | Open | ปิดแล้ว | Overdue |
|---|
สัดส่วนตามเกม
แนวโน้มเคส (14 วันล่าสุด)
ผลงานพนักงานละเอียด
แนวโน้มผลงานพนักงาน (6 สัปดาห์ที่ผ่านมา)
นับจากจำนวนเคสที่ปิดต่อสัปดาห์ · ใช้ดูฟอร์มต่อเนื่องเพื่อ coachingตารางผลงานรวม
| # | พนักงาน | รับเคส | Open | Answered | Overdue | ปิดแล้ว | อัตรารับเคส | อัตราปิด |
|---|
ผลงานแยกตามเกม
ข้อมูล
ส่งเข้า Notion
กรอกชีต
ดิสคอร์ดรายบุคคล
รวมเคสวันนี้ต่อคน
ค้างอยู่ตอนนี้ + ปิดวันนี้ (ทุกเกมรวมกัน) · เรียงจากคนที่มีเคสเยอะสุด วิเคราะห์รายเกม
ปัญหาที่พบบ่อย
เปรียบเทียบสถานะ
สรุป Report
แบบฟอร์ม Report
ส่งดิสคอร์ด
ดึงข้อมูลช่วง:
หรือ
ถึง
เนื้อหา Report (แก้ไขได้โดยตรง)
▶
ตัวอย่างที่จะเห็นใน Discord
CS Dashboard
BOT
หมายเหตุเพิ่มเติม
Email หัวหน้า:
รายการเคส
รายการเคส
·
รีเซ็ตความกว้างคอลัมน์
| Ticket # | เกม / หมวดหมู่ | Subject | ผู้เล่น (Username / UID) | ผู้รับ (ฉายา) | สถานะ | Last Updated | ครบกำหนดปิดเคส | Note | แนะนำผู้รับ |
|---|
กะปัจจุบัน
—
—
—
พนักงานกะเช้า
แนะนำผู้รับเคสถัดไป (Workload Balance)
พนักงานกะเช้า
ค้างอยู่ตอนนี้ + ปิดวันนี้| # | พนักงาน | WarZ | TalesRunner | CabalMobile | CabalPC | รวม (วันนี้) |
|---|
สรุปเคสในกะนี้ (วันนี้)
| เกม | รวม | Open | Assigned | Overdue | Closed |
|---|
FAQ / คัมภีร์
มีข้อมูลใหม่จากชีต Q&A รอตรวจสอบ 0 รายการ
ตรวจสอบ ›
คำตอบมาตรฐานสำหรับตอบผู้เล่น
Memo
บันทึกข้อมูล/รหัสเข้าเครื่องมือต่างๆ ที่ทีมต้องใช้ — เห็นและแก้ไขร่วมกันได้ทุกคน
โพสเพจ Facebook
โพสใหม่จาก 4 เพจเกม — เด้งแจ้งเตือนอัตโนมัติทุกครั้งที่มีโพสใหม่
จัดการพนักงาน
เพิ่ม แก้ไข และกำหนดฉายาประจำเกม
ตั้งค่ากะการทำงาน
เพิ่ม แก้ไข หรือลบกะได้ไม่จำกัดจำนวน — มีผลกับแท็บ Assignment/การแนะนำผู้รับเคสทันที
Ticket Report — ตารางรายเดือน
กดเมื่อขึ้นเดือนใหม่แล้วเท่านั้น เพื่อเพิ่มตารางเดือนใหม่ไว้บนสุดของแท็บ "Ticket Report" (ใช้ได้เฉพาะเครื่อง Oil)